Épreuve E5B BTS NDRC : Comment se Préparer ?

On sait que l’épreuve E5B du BTS NDRC peut impressionner. C’est la partie pratique où on teste vraiment vos compétences digitales sur WordPress et PrestaShop. On va être direct avec vous : avec une bonne méthode, c’est une épreuve tout à fait accessible. Dans ce guide, on vous explique exactement ce qu’on attend de vous et comment vous préparer pour arriver serein le jour de l’examen.

L’épreuve E5B en bref : ce qu’il faut savoir 📋

• Format : une épreuve pratique de 40 minutes sur ordinateur, avec un coefficient 2.
• Outils : vous serez évalué sur votre maîtrise des CMS WordPress et PrestaShop.
• Versions 2025 : les versions officielles pour la session sont WordPress 6.6.2 et PrestaShop 1.7.8.9.
• Contexte : le sujet se base toujours sur le cas concret d’une PME qui cherche à digitaliser sa relation client.

Quelles sont les compétences évaluées ?

L’épreuve ne teste pas juste votre technique, mais votre capacité à répondre à des objectifs concrets de relation client. L’évaluation porte sur deux grands blocs de compétences du BTS NDRC, liés à la digitalisation.

Animer la relation client digitale

Ici, on vérifie votre aptitude à utiliser le digital pour créer et maintenir un lien avec les clients. L’idée est de montrer que vous savez utiliser un site web ou un blog comme un outil de communication. Les compétences précises sont :

• Produire, publier et assurer la visibilité des contenus digitaux : savoir rédiger un article, le mettre en page et le publier.
• Impulser, entretenir et réguler une dynamique e-relationnelle : par exemple, savoir gérer des commentaires ou mettre en place un formulaire de contact.

Développer la relation client en e-commerce

Ce bloc concerne la partie vente en ligne. On veut s’assurer que vous savez gérer et dynamiser une boutique pour vendre des produits et suivre les commandes. Les compétences attendues sont :

• Dynamiser un site de e-commerce : mettre en avant des produits, créer des promotions.
• Faciliter et sécuriser la relation commerciale : gérer les fiches clients, les commandes et les moyens de paiement.
• Diagnostiquer l’activité de e-commerce : savoir où trouver les informations de base sur les ventes et les clients.

Contexte et outils techniques pour la session 2025

Pour que tout le monde soit sur un pied d’égalité, l’épreuve se déroule dans un environnement technique précis et identique pour tous. Le contexte est celui d’une PME qui vend des biscuits, chocolats et confiseries. Cette entreprise a déjà des boutiques physiques et veut développer son activité en ligne avec un site vitrine (WordPress) et une boutique (PrestaShop).

Vous devez donc connaître parfaitement la configuration qui sera mise à votre disposition le jour de l’examen.

Configuration WordPress

• Version du CMS : 6.6.2
• Thème : Astra
• Extension 1 : Yoast SEO (installée mais non activée)
• Extension 2 : Spectra (installée et activée)

Configuration PrestaShop

• Version du CMS : 1.7.8.9
• Thème : Classic 1.0.0

Les fonctionnalités clés à maîtriser sur WordPress et PrestaShop

Savoir « utiliser WordPress et PrestaShop », c’est trop vague. On vous a listé les actions concrètes qu’on vous demandera très probablement d’effectuer. C’est votre liste de révision pratique.

Maîtrise de WordPress (Site vitrine)

Sur WordPress, l’objectif est de gérer le contenu et la présentation du site web de l’entreprise.

• Gestion du contenu : savoir créer, modifier et publier un article de blog ou une page. Cela inclut l’ajout de titres, paragraphes et la mise en forme de base.
• Gestion des médias : insérer une image dans une page, l’aligner et créer une galerie simple.
• Structure du site : modifier le menu de navigation principal pour y ajouter un lien vers une nouvelle page.
• Catégories et étiquettes : savoir créer et assigner des catégories à vos articles pour bien les organiser.
• Mise en page : utiliser l’éditeur de blocs (Gutenberg) et les blocs fournis par l’extension Spectra pour créer une mise en page simple (ex: une section avec deux colonnes).
• Formulaires : créer un formulaire de contact basique avec des champs comme « Nom », « Email » et « Message ».
• Gestion des commentaires : savoir approuver, répondre ou supprimer un commentaire laissé par un visiteur.

Maîtrise de PrestaShop (E-commerce)

Sur PrestaShop, tout tourne autour de la gestion du catalogue produits et des ventes.

• Catalogue produits : créer une fiche produit complète (nom, description courte et longue, prix, images, stock).
• Catégories de produits : créer une catégorie et y associer des produits.
• Déclinaisons : savoir créer un produit avec des options (par exemple, un t-shirt en taille S, M, L).
• Promotions : mettre en place un bon de réduction (ex: -10% sur une catégorie) ou afficher un prix barré sur un produit.
• Gestion des commandes : consulter la liste des commandes et changer le statut d’une commande (ex: de « paiement accepté » à « en cours de livraison »).
• Gestion des clients : savoir retrouver une fiche client et consulter son historique d’achats.
• Dynamisation de la page d’accueil : configurer le diaporama pour ajouter une nouvelle image promotionnelle ou mettre un produit spécifique en avant.
• Paramètres de base : comprendre où se configurent les transporteurs (modes de livraison) et les moyens de paiement.

Comment se préparer : annales et ressources

La clé de la réussite pour cette épreuve pratique, c’est l’entraînement. Il ne suffit pas de lire des fiches, il faut manipuler les outils, encore et encore. On vous recommande d’installer WordPress et PrestaShop en local sur votre ordinateur (avec des outils gratuits comme LocalWP) pour pouvoir vous exercer sans limite.

Le meilleur moyen de se mettre en condition est de travailler sur les sujets des années précédentes. Même s’ils datent un peu, la logique de l’épreuve reste la même.

Pour aller plus loin dans votre préparation, voici quelques ressources utiles :

• Télécharger la liste officielle des fonctionnalités (PDF) : le document de référence qui liste tout ce que vous devez savoir faire.
• Accéder aux annales E5B (sujets 2019) : pour vous entraîner sur de vrais sujets WordPress et PrestaShop.
• Consulter le référentiel complet du BTS NDRC (PDF) : pour bien comprendre les attentes globales du diplôme.

Informations complémentaires : rattrapage et calculatrice

Pour finir, voici deux points administratifs qui peuvent vous concerner.

Les épreuves de rattrapage

Si jamais les résultats ne sont pas à la hauteur, il existe une session de rattrapage. Pour y accéder, vous devez remplir deux conditions : avoir une moyenne générale entre 8 et 10/20 ET une moyenne aux épreuves professionnelles (E4, E5, E6) d’au moins 10/20. Le rattrapage consiste en deux interrogations orales.

Utilisation de la calculatrice

Même si l’épreuve E5B ne nécessite pas de calculs complexes, la règle est la même pour toutes les épreuves du BTS NDRC. Si vous avez une calculatrice avec « mode examen », vous devez l’activer. Les calculatrices plus simples, sans mémoire, sont autorisées.